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[转贴] 亚马逊CEO 顾客至上... 远离负评

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发表于 2017-5-15 07:34 AM | 显示全部楼层 |阅读模式



2017-05-15 03:57经济日报 编译 廖玉玲

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亚马逊执行长贝佐斯相当注重顾客满意度,在他的带领下,亚马逊股价不断创高。 路透



美国科技业多家大咖近来似乎接连陷入公关危机:最大社群网站脸书刚宣布,要雇用3,000人过滤网站上的直播影片内容,是否涉及暴力;Google早已有自己的监控部队,时时注意YouTube上是否有极端主义或其他不恰当的内容。 叫车软件Uber执行长惹出的一连串失言或不当行为,也让人开始怀疑这家新创公司的文化出了什么问题。


不过有一个人似乎完全自外于这些风波。 当广告主质问脸书执行长查克博格为何他们付的钱都拿去补贴假新闻和暴力直播影片,亚马逊制播的影片在各大颁奖场合大放异彩;当投资人不断怀疑自己为何不断资助Alphabet执行长佩吉搞出来的各种奇奇怪怪的「登月计划」时,亚马逊尽管还是没赚太多钱,股价还是不断创高。 在这过程中,亚马逊执行长贝佐斯也一步步迈向全球首富的宝座。 更别提「股神」巴菲特近来还大赞他,是「我们这个年代最杰出的企业家」。

并不是亚马逊从来没有卷入任何争议,只是至今还没有什么是一直挥之不去的「阴影」,亚马逊与贝佐斯彷佛涂上一层不沾锅涂料「铁氟龙」。

亚马逊也在产品网页上卖广告,但广告只占整体营收的一小部分,所以当脸书和Google得忙着平衡用户、内容创造者和广告商之间的需求时,亚马逊可以只专注在客户身上。 亚马逊当然也得考虑卖方和供货商的需求,但要顾及的层面毕竟还是少得多,因为并没有那么多需要「取悦」的对象。 只要货品顺利无误地送达,亚马逊的客户就会非常开心。

但这不是说亚马逊经营起来比较容易。 贝佐斯在今年写给股东的信函中提出一个概念:对亚马逊来说,每天都是第一天(Day One),因为「第二天」代表的就是停滞不前、悖离趋势,而之后紧跟着的,就是痛苦不堪的退步和衰败,然后就是死亡。

他也要求员工,对顾客满意度这件事一定要相当「执着」。 他说顾客永远都是「非常惊人地不满意」,因此这种心态才能让亚马逊一直致力于开发新产品和新服务,以满足客户,也正是让亚马逊不断扩张的原因。 据说在亚马逊的会议上,贝佐斯总是刻意留一个空位,用以代表客户,也是在提醒员工。

亚马逊其实也发生过不少争议,例如仓库工人的工作环境是众所周知的恶劣,就算白领员工日子也不会好过到哪里去。 以网络书店起家的亚马逊也经常被控对出版商过于强势,日前也才与欧洲和解一桩电子书的反托辣斯案。 今年稍早亚马逊终于也开始在美国五个先前不收销售税的州加税。

不过跟微软、沃尔玛或Uber比起来,亚马逊面临的这些问题显得小巫见大巫,而消费者似乎也不认为亚马逊就是家「可恶」的公司。 根据Harris的民调,亚马逊在美国的名声比其他一样知名的企业还好,就连苹果和Google也赶不上。 (综合外电)
发表于 2017-5-15 12:38 PM | 显示全部楼层
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