在中国遭遇利用400免费服务电话的诈骗

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2012年5月14日 07:58 来源：51博客 作者：和者盖寡


从加航官方中文网站得到两个官方中国境内电话：400-811-2001和10-6468-2001。
当时10-6468-2001始终无法接通，且400-811-2001等待很长时间得不到服务。
于是在百度上搜索到几个排在第一页前几名的加航北京办事处的电话和服务的网页，得到电话400-811-2011，其看来很像400-811-2001的分支电话。后来发现400-811-2011是诈骗集团的惯用电话。

临回中国前，我通过旅游公司电子订票，获得加航的往返机票。时值加航劳资纠纷，罢工风波。旅游公司嘱咐我从中国返回前，提前几天打加航中国电话，确认一下回程机票时间，并给了我各大航空公司订位部电话单子。其中加航的北京电话是10-6468-2001。

到中国后，时间过得飞快，转眼还剩几天就要回国了。我接连多次拨打10-6468-2001，得到的都是电话录音：您拨打的电话无法接通。

我终于开始怀疑这个10-6468-2001号码有可能过时了，变更了，或一时线路太忙出故障了。这个电话至少在那天直到最后始终打不通。

我马上想到上网搜索一下（用的是百度），加航中国客服电话。在官方网站得到400-811-2001。打通这个号码后，等待超过5,6分钟也没有排上号；等半个小时左右再打还是超过5,6分钟，担心会等上半个小时说不上话。我急于快点完成机票确定，然后好外出游玩，失去了耐心。

于是再搜索加航北京办事处电话，从百度上得到排名靠前的不止一个网页告知是400-811-2011。比较一下，400-811-2001和400-811-2011，后者简直就是前者的一个分支电话。

拨打400-811-2011后，很快就有人回答了，对话大体如下：
我：我已经买了往返机票，我想落实一下返加时间。
对方：我们需要你的信用卡。
我： 你为什需要我的信用卡？我又不改时间，你不是要收费吧？
对方：我们不收费。我们需要你的信用卡，才能确定你的机票的有效性，否则你不能登上预订飞机。
我：为什么？我不打电话与你肯定，也应该能等上预订飞机，我只是落实一下而已。
对方：不，你不能上飞机。你必须完成确定。
我：如果你们只是想核实我的身份，我有护照号码和电子订票号码。
对方：你不用信用卡，就不能确定。
我：我都预付了返程机票，怎么就上不了飞机？你为什么要知道我的信用卡信息，你会取走里面的钱的。
对方：我们不取你信用卡里的钱。不需要你告诉信用卡号码和密码。只需要你到附近的银行ATM机，插入你的信用卡，根据上面的文字提示，通过电话，按照我的提示按键，回答几个问题就可以了。
我：我是加拿大人了，没有中国的信用卡，可以用加拿大的信用卡吗？
对方：（停顿）不行。不论什么样的中国银行卡都行，工商银行的，农业银行的……
我：我中国的家人有中国银行卡，可以吗？
对方：那也可以。
我：我不明白，他们的信用卡怎么可以证明我的身份？
对方：我们需要你用一个中国信用卡来确定。

我先挂了电话，与我妹妹说明此事和疑惑。我表达了我还是希望落实一下机票，比较放心。妹妹说，她要跟我一起去她的农业银行储蓄所，用她那张只有158元余额的信用卡，去探个究竟。
我们到了农业银行储蓄所内的ATM提款机，插卡登录后，按照对方要求再次拨通了400-811-2011。其实此时我已经很怀疑他了，因为这ATM机器的用户界面就是些与提款有关的问题提示，哪有什么证明身份的界面。

我：我已经登入农业银行提款机了。
对方：进入查看余额页面，告诉我里面的余额是多少？
我：你问什么需要知道余额？这与证明身份和确定机票有什么关系？
对方：（停顿）你告诉我现在的余额是多少后，然后我与你一起操作，进入和退出查看余额的页面多次，你同时反复核实里面的余额并没有减少，操作是安全的。
我：……转向我妹妹看她的意思。我心想，告诉他余额，他同样不能取走里面的钱。）
我妹妹说，让我跟他说，她接过我的电话，开始和他对话。
对方：……
妹妹：听你的口音不是北方人，你是广东口音普通话。
对方：我不是广东人。
妹妹：那你是福建一带的口音的普通话，我不相信你们。
对方：……
我妹妹不跟他说了，挂断了电话，立即退出了信用卡。她说，怀疑信用登录ATM机器时间过长不安全。我还在不解地想，他们怎么能发现我的ATM的位置和我信用卡信息，取走钱呢？除非他们在银行有内应。不解！！！

在回家的路上，我已经完全相信我妹妹的判断：对方是骗子。她在忙碌的生意之余，最喜欢看的电视节目就是法制频道里的各种诈骗案例的分析。她当然比我了解中国的现状。

我与她在这件事上的根本区别在于，遇事后，我是加拿大人的思维习惯了，她却是当今中国人的思维习惯。我遇到此类事时，先假设对方很可能是好人，然后始终在设法证明其是好人；她则是先假设对方很可能是坏人，始终在设法证明其是坏人。所以我花费了很多冤枉时间，她则快刀斩乱麻。“你有千条妙计，我有一定之规。”我们到了中国，本应入乡随俗，采用中国人的当今思维模式。

当我设法证明其是坏人后,就反思出了他的很多明显的漏洞，很多之前我没有认真注意的地方。虽然他曾经告诉我他是019号服务员，俨然一套标准服务的样子，但是他说话的方式和词语的选择都不标准和礼貌，不是一个受过培训的话务员的样子。

于是我再一次拨通了400-811-2011，找所谓的019号说话。我共打拨通过3,4次，每次都是同一个声音，同一个人回答。这一次，我一开始就对他很不客气，一一质疑他了。但是他始终坚持说那几句话，证明他是正式标准服务，规则不能更改。从没有与我叫喊过一句。我最后则以最不客气的叫喊对他说，我是加拿大人，我需要英语服务。Can you find someone who speak English talk to me?你们既然是官方加航，为什么不能提供英语服务？这一次终于是他黯然挂断了电话。在这之前，我对他说“你敢骗我，我就把你脑袋拧下来”，他都没有挂断电话。可怜他一个有经验的，受过骗人训练的，执着而冷静的骗子，终于在最后选择收手了。他每天就是姜太公钓鱼，在千千万万条鱼中找那些可能上钩的鱼，不理会不上钩的鱼，愤怒的鱼。

我应该给他两条建议：1.想做加航的生意，应该先进入正规大公司接受标准和礼貌的客服语言培训；2.雇用能说英语，法语和标准北方口音普通话的话务员。

我也应该把这两条建议给我自己，反省自己在开始就应该用着两条来辅助判断其真伪。  

源济

silicon_beaver

--- 你敢骗我，我就把你脑袋拧下来.


MM V5!