买上百次退货37次 亚马逊关他帐户

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2016-03-24 03:54 世界日报 编译黄秀媛／综合22日电



计算机程序设计师尼尔森在亚马逊网站买了数以百计的东西，却因频频退货被列为拒绝往来户。 （Getty Images）


计算机程序设计师尼尔森（Greg Nelson）自称在亚马逊网站购物成瘾，上网买了数以百计的东西，却因频频退货被亚马逊列为拒绝往来户。

尼尔森自2014年以来下单采购343次，可是退货37次后帐户遭到关闭，连这个帐户的礼卡结余金额都作废。

美国联机（AOL）和英国「卫报」都报导说，尼尔森坚持他每次退货都有正当理由，包括货品有问题、受损或货不对办，可是亚马逊拒绝让他继续在其网站购物，也没有提供「适当解释」。

亚马逊还告诉他，他的帐户礼卡结余金额将作废，因为礼卡只能用于在亚马逊网站购物，也不能转移。

这个案子可能使在亚马逊花了大把银子，购买大批Kindle电子书和其它数码产品的人感到不安，因为万一帐户遭到封闭，要进入原有收藏可能有麻烦。加入亚马逊Prime计画的100美元年费也会就此泡汤。

尼尔森说，他2002年就成为亚马逊死忠客户，也了解亚马逊试图保护其业务，可是他觉得亚马逊对他的做法太过分。

他说：「我了解有迹象显示我似乎企图滥用这个系统，可是我没有这个意思。当然，亚马逊能拒绝为任何人服务，可是把礼卡结余和顾客已付钱的其它物资作废绝对不合法。」

他发电邮给亚马逊，指出根据没公开的正当退货限制关闭帐户很不公平，可是他只收到拒绝对其帐户解禁的标准覆文。

亚马逊说：「我们试图为数以百万计顾客提供最好的采购经验，可是我们发现极少数帐户有滥用情事，因此被迫关闭。我们事前都会小心检讨，并长时间试图与顾客合作解决任何问题，然后才做这种决定。」

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