微笑背后 亚马逊是血汗工厂？

ysc

2015-08-30 13:33:16 联合晚报 编译彭淮栋／综合报导



亚马逊执行长 贝佐斯 美联社


亚马逊创办人兼执行长贝佐斯财产469亿美元 (台币1兆4539亿元)，是世界第六巨富。亚马逊去年营收80亿美元，公司估值2500亿美元，上月超越沃尔玛成为美国市值最高的零售公司。

这是18万雇员拼死拼活的结果。《纽约时报》8月中旬刊出长篇调查报导〈亚马逊内幕：一个满目疮痍的职场〉，形容其为如假包换的白领血汗工厂。

亚马逊总部在西雅图，《西雅图时报》8月23日刊出评论〈亚马逊那一套对贝佐斯还有用：暂时〉，文中说，该报2012年系列报导〈笑容的背后〉揭发亚马逊苛酷对待仓库工人，纽时的报导因此不算太新鲜，但揭发亚马逊总部职场内幕，至为惊人。

贝佐斯作高傲，向来不置评新闻，这回却不敢小觑纽时，以email给员工一份备忘录，算是他对媒体的空前回应。备忘录里说，他不认识报导中的亚马逊，并鼓励员工如果到报导所写情况，立即上报人资处，或直接找他。




美国加州亚马逊物流中心，员工辛勤的工作。 路透


亚马逊座右铭是「勤劳，快乐，创造历史」。其员工有多勤劳，多快乐？
离职员工说，他们时时目睹同事哭泣，流产或被诊断得癌之后无法长时工作或加班，就受上级苛待。

报导引述一百多位亚马逊现职和离职员工。他们说，亚马逊的各级主管把员工操到远远超过「爆发点」，逼到他们「爆炸」。

报导说，亚马逊定期炒鱿鱼，刻意搞适者生存的达尔文主义，员工竟日战战兢兢。最好的雇员变成和公司一而二，二而一，被谑称cyborg：生化人。

营销部一位员工说，他没看过没哭的同事。另一位员工说，工作步调太快，人人撞墙，上级说：「那就爬墙!」

报导说，亚马逊员工一周工作至少80小时，午夜过后很久还收到email，如果不回，会接到简讯。

公司鼓励同事报告彼此的工作进度，加以批评或称赞。例如：「我担心他缺乏弹性，而且他公开为小事抱怨。」公司口号是「冲突带来创新」。成功者获得倍于薪水的配股。

报导说，亚马逊文化是一种残狠的文化。离职营销主管欧尔森说：「走出会议室，人人掩面。我差不多看过每个同事回到桌上就哭。」

流产，或诊断得乳癌者，表现欠佳，会被纳入「绩效改善计画」。

一位有三个孩子的母亲被告知，她得花心思带孩子，不可能陞迁。一位员工请假照顾得癌的爸爸，销假后被告知她令公司为难。

一位卖赠礼卡的女员工说，亚马逊要员工全心全力奉献，她曾一连四天没睡觉。

亚马逊的管理格言

．亚马逊的管理，基本焦点是顾客，一切由此开始设想。

．领导阶层掌握公司的整体命运，实践创办人贝佐斯的长程思维论。

．领导阶层不只持续创新，也持续追求简单化。

．成功的亚马逊领导者有强烈的本能与判断，寻求多样观点。

．管理阶层应征雇高才，将他们开发成领导者。

．亚马逊承认许多人认为亚马逊「高得无情的标准」高得不合理，但还是要求领导者「继续不断」提高标准。

．亚马逊人被警告不要「小」思维。

．亚马逊人受到的指示是，计算风险，快速行动。

．节省至上，「增加人头、预算、固定支出」的行为「不加分」。

．维持好奇，时时学习。

．亚马逊的领导者要赢得信任，大声自我批评。

．亚马逊的领导者不以事小而不为，因为他们应该在「所有层次上运作」，「与细节保持联系」。

．亚马逊的领导者有「骨气」，能挑战，敢异议，不为妥协而妥协，但一旦决策成立，他们全力以赴。

．亚马逊的领导者不接受「及时交出正确质量」以下的标准。

rightonmoney