美8大航空评比 阿航最优、联航垫底

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2015-01-30 04:44:34 世界日报 编译宋凌兰／综合28日电



航空公司服务年度评比，阿拉斯加航空公司表现最优。 （美联社）


华尔街日报对美国八大航空公司去年的服务进行年度评比，结果阿拉斯加航空公司表现最优，联合航空公司排名垫底。

航空公司不但缩减机舱内的个人空间，去年班机误点、取消航班、行李遗失和投诉都增加。数家合并公司在结合营运方面碰上问题。



（图：世界日报提供）


航空公司去年取消的班机比2013年多出近6万6000班，比率从前一年的1.9%升到2.7%。另外到去年11月底为止，遗失或延误的行李达210万个，比一年前大增17%。

这些结果令人意外，因为航空公司去年拜机票昂贵和燃料降价之赐，利润创纪录，而且继续投资新科技，以提升航班可靠度。

华尔街日报在七方面评估航空公司的表现，一向排名在前的阿航和维珍美国航空公司（Virgin America）再获肯定。阿航投资卫星科技，以助其班机在阿拉斯加和太平洋西北部的坏天气飞行。该公司在机上进行顾客调查，减少顾客向政府提出投诉，同时20分钟内把行李放上传送带的保证，迫使该公司改善行李处理。

维珍美国认为该公司表现优秀的部分原因，在于一项慷慨的员工奖励计画，若在顾客满意调查、班机运作与安全、准时抵达三方面获高分，可得3%的奖金。

联航和美国航空公司（American Airlines）连续第四年「荣荐」倒数一、二名。在所有七个评比项目中，联航不是殿底，就是倒数第二。

总部设在芝加哥的联航说，它受到冬季恶劣天气、旧金山和纽瓦克跑道关闭以及芝加哥附近塔台失火的严重打击。该公司与大陆航空公司合并困难，数年来营运表现都低于水平，美航也有类似问题。