淘宝「假货」卷标 阿里最大弱点

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2015-01-29 02:50:47 联合报 本报记者赖锦宏


马云的淘宝连日来为了「假货」问题，杠上了国家工商总局司长。 新华社资料照


一场工商局和淘宝间的争战，点出「假货」一直是马云和阿里的最大弱点。「淘宝货」成就了阿里举世无双的海量交易，但在大陆企图完善电商法令，民众要求更好的质量和品牌正名需求下，淘宝代表的廉价、低端、非正品的形象，正在威胁阿里和部分电商的成长。

马云刚刚在世界经济论坛（WEF）达沃斯的会场上表示，「要和政府谈恋爱，但不要结婚」，却在政府公布假货比率后，翻脸投诉公布调查数字的官员。值得注意的是，阿里一直是大陆官方政策支持的重点企业，也是作为拉动大陆内需成长的企业标竿，此番表现确实有些反常。

近几年，阿里每年大力宣传「双十一」的成交额，已不再提淘宝成交数，铺天盖地都是旗下天猫商城成交破了多少亿元，这是阿里有意为之，希望用另一个自己开店的天猫商城来强打「品牌货」，取代消费者对「淘宝货」的印象。但可悲的是，天猫也被消费者投诉有假。

大陆网购年交易规模已突破五十兆元新台币，年均增速超过百分之卅，其中网络零售达到九点四兆元，成为网络零售第一大国。但与此同时，电商务销售假冒伪劣商品现象亦呈现升趋势，手段不断翻新。

与京东、马亚逊等自营商不同，淘宝只是平台。平台入驻商家的经营素质不一，质量和诚信度不高，消费者遇到售后问题找平台评理，却与回馈预期相悖，而这与平台电商监管有一定关联，自然常常产生大量投诉。

有鉴于此，大陆新消费法新增网购平台先行赔付等条文，但仍被网友埋怨旷日废时或根本没结果。在网友得知淘宝投诉工商总局司长后，反应大多是，「这就是山寨统治宇宙，淘宝有没有假货地球人都知道」、「淘宝向工商总局投诉，类似我们因为假货向淘宝投诉一样，等著吧！ 」。

大陆近年强调「法治」，工商总局拿出抽测数据，是强调贯彻职责执法的决心与成绩，应非针对淘宝而来；而淘宝派出「店小二」低姿态先发制人，同时投诉司长个人而非工商总局，则是想获得民众同情。两者的争战不会有结果。不过，在大陆电商法律约束缺乏、监管审核不严的环境限制下，「淘宝货」要翻身摆脱「假货」的卷标，恐怕还有很长的路要走。

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2015-01-29 02:50:48 联合报 记者林则宏、陈君硕／综合报导


国家工商总局网络商品交易监管司长刘红亮 。 摘自网络


大陆国家工商总局昨昨天公布去年对阿里行政指导报告全文，直陈阿里的五大问题。淘宝立即透过官方微博回击，投诉国家工商总局网络商品交易监管司长刘红亮，指其监管程序失当、情绪执法，并宣布成立三百的「打假特战营」 。
阿里巴巴董事局主席马云在傍晚的新闻稿中表示，假货是所有商业模式发展的硬伤，假货不是淘宝造成的，但假货和智能财产权，影响淘宝生存问题，淘宝决定动用一切资源和力量，背负起这种委屈、这种责任。

在一向讲究「民不与官斗」的中国大陆，近日却上演阿里巴巴与国家工商总局互杠戏码，引发各界高度关注。事件导因于上周五（廿三日），国家工商总局公布的「二○一四年下半年网络交易商品定向监测结果」。

根据报告，阿里巴巴旗下的淘宝网「正品率」竟然只有百分之卅七点二五。（注：假冒伪劣产品、由非授权管道引入商品，含量与宣传不符产品等都被视为「非正品」）这项结果引发淘宝不满。

前天下午，淘宝官方微博以「一个八十后运营小二」公开信形式，以略带讽刺口吻指责国家工商总局网络商品交易监管司（网监司），称其在屡次抽检和报告中，表现出不同的标准和「神一样的逻辑」。

这则微博还点名批评网监司长刘红亮，「您违规了，别吹黑哨（意指栽赃）！」「您是伐开心（不开心），打淘宝」。

昨天人民网和国家工商总局主管的中国工商报则联袂发布二○一四年「关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书」全文。白皮书指出，阿里系网络交易平台有主体准入（指开店商家）把关不严、对商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存有缺陷、内部工作人员管控不严等五大问题。

淘宝网不甘示弱，随即透过官方微博发布声明，除点名要投诉刘红亮，随后新闻稿除了马云的谈话外，也强调要成立三百人组成的「打假特战营」，还会继续招募相关人才，专职配合与政府部门、智能财产权权利人及普通消费者在线下的合作和联动，利用大数据打假契机，彻底解决假货难题。

阿里巴巴指出，淘宝在消费者保障及打假方面员工超过两千人，稍早还从大陆各地各行业，招募五千四百多名志工，负责线上货品巡查和抽检，现在再加上「打假特战营」，阿里巴巴已为解决假货问题，投入近一万名人力。

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2015-01-29 02:50:44 经济日报 记者 赖锦宏

一场工商总局和淘宝之间的争战，点出假货一直是马云和阿里的最大弱点。「淘宝货」成就阿里举世无双的海量交易，但在大陆企图完善电商法令，民众要求更好质量和品牌后，淘宝代表的廉价、低阶、非正品的形象正在威胁阿里和电商的成长。

马云刚刚在瑞士达弗斯论坛表示，「要和政府谈恋爱，但不要结婚」，却在政府公布假货比率后，翻脸投诉公布调查数字的官员。值得注意的是，阿里一直是大陆官方政策支持的重点企业，作为拉动内需的标竿。

近几年，阿里每年在大力宣传「双11」成交额，已经不再提淘宝成交数了，铺天盖地都是天猫成交破多少亿，这是阿里有意为之。希望用天猫来强打「品牌货」，取代对「淘宝货」的印象。但可悲的是，天猫也被消费者投诉有假，占质量万里行（知名的投诉活动）去年12月被投诉量的19%。

大陆网购年交易规模已突破新台币50兆元，年均增速超过30%，其中网络零售达到9.4兆元，成为网络零售第一大国。

但与此同时，电商务销售假冒伪劣商品现象亦呈现升趋势，手段不断翻新。

大陆新消费法，新增网购平台先行赔付等条文，但仍被网友埋怨旷日废时或根本没结果。

大陆近年强调「法治」，工商总局拿出抽测数据是强调在贯彻职责执法的决心与成绩，应非针对淘宝；而淘宝派出「店小二」低姿态先发制人，同时投诉司长个人而非工商总局，则是想获得民众同情。两者的争战不会有结果。不过，在大陆电商法律约束缺乏，监管审核不严，「淘宝货」要翻身还有很长的路要走。