苹果客诉电话爆粗 语音变真人

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【中央社╱伦敦22日综合外电报导】
2012.11.23 05:48 pm

  

相信很多人买的产品出问题时想找制造公司，却在电话线上等到天荒地老都没有「真人」来解决问题，但美国有人发现，想与苹果（Apple）的科技人员说话很容易，只要爆粗口即可。

知名推文网站Reddit最近出现1条讨论串，网友Floppybutton表示想向苹果购买故障笔电的零件，但电话那头淡定的机器语音让他听得一肚子火，最后理智断线的他对电话骂了几句脏话。

这位网友的「措词」触发了计算机系统，他说，「系统话说到一半就打住，然后道歉，再过大概10多秒我就跟苹果的科技人员说到话了」。

Reddit用户亲身试验后也说真的有用，甚至有人说「香蕉」（banana）这个词也行得通。

科技新闻网站The Next Web解释，会使用这种交互式语音应答（IVR，Interactive Voice Response）的公司，苹果不是唯一一家，如果来电的人大骂脏话，系统就会将电话转给真人服务。

这种系统的目的在拦截愤怒顾客降低投诉，达到减少客户流失的目的。

不过网站也说，虽然骂脏话可以让你与真人说话，但不一定可以减少解决问题的时间，至少在苹果公司是如此。

有名自称在苹果工作3年的网友Rob79回应Floppybutton文章，表示触动转接系统后电话只会转给「通话主任」，这位负责人会「跟你道歉然后再把你转回正确的队伍」，言下之意就是你会再度被转到原本的等候线上 。