前段时间，电商平台为争抢用户，纷纷推出包括“仅退款”在内的倾向消费者权益的政策。而最近，这种趋势可能将发生转向。
7月30日，数百名跨境电商Temu商家聚集在平台母公司拼多多广州总部维权一事登上热搜。据《中国证券报》报道，这些商家称，因售后问题被 Temu平台罚款、扣除“售后预留金”，金额从数万元到数百万元不等。商家申诉无门，引发了此次集体维权事件。当日晚间，拼多多官方回应称：“平台不会去赚商家违规罚款这个钱，罚了也是赔给消费者。”
拼多多总部门口已不是第一次被商家围堵。从今年5月起，就陆续有商家前来就罚款一事进行沟通。到7月底，前来维权的人数已从十几位增多至数百位。
商家与Temu的矛盾集中在平台政策方面，很多低价商品可享受90天“不满意全额退款但无需退货”服务，而平台不会向卖家证明他们的商品确实存在质量问题，且可能会做出扣除数倍赔付金的判罚。Temu近期进一步收紧政策，售后判罚从“按周处理”到“按天处理”，很多商家频繁接到罚单。
Temu凭借低价和这些对消费者有利的政策迅速在海外收获了大量用户，但同时，商家的利益也被挤压殆尽。矛盾的爆发标志着拼多多已经触碰到商家利益能被让渡的极限值。
图片来源：视觉中国
与此同时，拼多多的竞争对手阿里巴巴在近期主动改进了部分政策。淘宝作为被挑战者，面对来势汹汹的拼多多，曾“跟风”推出“仅退款”政策。电商平台竞争残酷，这项容易被恶意运用的服务几乎成为了标配。
而在7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，平台将根据商家的体验分与行业性质，给予不同程度的自主处置权。
除此之外，7月29日消息，淘宝近期将全面优化当前运费险策略，淘宝天猫已就该问题与合作伙伴进行多轮磋商，部分政策有望在今年9月试运行。本轮政策调整后，平台商家有望获得运费险补贴，经营成本将得以下降。在保障消费者购物体验的同时，阿里巴巴也试图减少由此给商家带来的成本压力。
当电商平台们在严重内卷的环境下，走入“商家与消费者”待遇失衡怪圈时，淘宝停下了脚步，开始回头审视过去所做出的决定。无论是淘宝的主动变化，还是Temu商家怨气的爆发，都可能预示着转折的到来——平台将更注重公平，而非单方面倾向消费者。
淘宝的率先转向并不令人意外。阿里巴巴与拼多多诞生时代不同，注定了两者不同的经营开拓思路——拼多多从消费者角度出发，而阿里巴巴则是从商家角度出发。
阿里巴巴在2003年创立淘宝网时，电商生态还未建立。淘宝需要吸引商家入驻，才能吸引到用户通过互联网消费。它一开始就宣布5年内不会对商家收费，同期最大的竞争对手eBay则一直坚持收费模式，收取店铺费和成交费。淘宝通过这一模式吸引到了大批卖家来平台开店，开拓增量市场，拉拢新兴在线购物用户。是商家数量的快速扩充，让早期的淘宝站稳了脚跟。
在低价竞争压力下，淘宝也曾在去年推出了五星价格力体系，只要商家降价，就有流量，和拼多多自动比价的逻辑有相似之处。但据36氪7月11日报道，淘天集团在618结束后召开了一场商家闭门会，一个核心变化是淘宝弱化了绝对低价战略和五星价格力体系，改回按GMV（商品交易总额）分配，即价格不再是平台唯一或主要的搜索和推荐依据，将重点重新放在整体销售表现上，以此衡量和分配搜索结果中的排名或推荐位。此举减轻了商家低价竞争的压力。
而2015年成立的拼多多，自诞生便面对电商红利见底的艰难开局。作为后来者，它要与巨头抢夺存量市场，商家已经不再稀缺，拼多多的侧重点在于吸引消费者。因此，在早期的友好入驻政策后，无论“仅退款”还是“自动比价”，拼多多无疑都更“偏向”消费者，而卖家则需背负更多。
去年年底，拼多多市值首次超越阿里巴巴。其独特的经营模式，为它在已经杀成红海的电商市场争得一方天地。但在电商生态中，不止有消费者，商家也是重要环节。虽然拼多多模式成为各大平台争相模仿的对象，但它作为后来者，也有很多方面需要向老牌电商巨头学习。比如，如何平衡买卖双方的利益关系，实现长期稳定而和谐的经营。（财富中文网）
狗仔卡
发表于 2024-8-2 07:25 PM
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