这十个品牌拥有最高顾客忠诚度 前三名没有苹果

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2023-09-07 06：24 经济日报/ 编译
林聪毅/综合外电



根据一项最新的调查报告，Google母公司Alphabet是客户忠诚度最高的品牌。 美联社

Google母公司字母（Alphabet）今年来出现一些负面新闻，从裁员上万人到面临监管挑战，但人们仍然继续使用Google、Gmail和Chrome。

从事专业机构分析和排名的B2B业者DesignRush公司在最近的报告说，Alphabet拥有全美最忠实的客户。 该公司的「客户忠诚度指数」通过一系列六项指标对财富100大公司进行了评估。 这些指标包括：公司财务、平均评等和客户评论数、社交媒体追踪和参与度、与客服相关的Google搜寻、市场研究公司YouGov的受欢迎程度评分，以及净推荐值（NPS）。

财经新闻网站CNBC报道，根据这些指标所做的评比，在美国客户忠诚度最高的前十个品牌依序为：Alphabet、居家修缮商Lowe's、英特尔、苹果、可口可乐、百事公司、亚马逊、全州保险（Allstate）、微软、娇生。

这份报告说，净推荐值、客户评论及YouGov评分等三指标将Alphabet推上榜首。 DesignRush指出，（8月初）Google的平均客户评价为3.1颗星，在财富100大中高居第二。 在6,000多个评价中有半数以上是5颗星。 YouGov也表示，Google的受欢迎程度为73%，在这项研究中排名第二。

Lowe's排名第二，在YouGov评分中以75%的受欢迎程度领先所有公司，比其最大竞争同业家得宝（Home Depot）高出5个百分点。 该报告并表示，排名第三的是半导体巨头英特尔，其客户服务和投诉相关搜寻数最低。

根据这项报告，排名第四的苹果公司长期以来以拥有狂热的粉丝群而闻名于世，但该公司在客户服务部门「意外」受挫。 DesignRush表示，这意味着人们在网上搜寻与苹果相关支持问题的次数，比大多数其他财富100大公司多。

整体而言，经常被视为竞争对手的四位科技大咖Alphabet、苹果、亚马逊和微软，都挤进了前十名。 另一媒体巨头Meta则未能进入此榜。

在非科技公司中，饮料界的两位宿敌可口可乐和百事公司分别排名第五和第六。 这份报告说，可口可乐「拥有一些最满意的客户」; 百事公司在净推荐值和社交媒体参与度方面领先可口可乐。