在容错率几乎为零的行业工作是什么样的感受？

源济

在容错率几乎为零的行业工作是什么样的感受？

知乎日报 2022-07-12 08:00 发表于北京

常听一句话：知错能改，善莫大焉。

但是在某些行业里，却要求从业者几乎不能犯错，一旦出错，可能就是「一失足成千古恨了」……

 在容错率几乎为零的行业工作是什么样的感受？

| 答主：新一同学（ 1.4 万人赞同了该回答）

分享几个场景：

 

一：进手术室前，您好请问您叫什么名字？让我看一下您的腕带好么？手术开刀前，主任，请您和我核对一下患者的名字及手术名称。

 

出手术室前，××× 您好，能听到我说话么？咱们现在要回病房了，手术很顺利，不要再睡了，好么？……回到病房里与病房护士进行患者交接，再次核对姓名住院号。

 

二：患者某某，男，手术带药，××× 50mg ，进行配液。

 

「同学，配好的液为什么不写药名？你确定这个液是 ××× 么？如果你确定就输，出了事的话你就要承担责任！」「老师，我不太确定……」

 

那就扔，记住了！自己配好的液一定要写药名！写药名！防止误输误用！

 

三：阿姨，我是您的责任护士，现在要给您输液，请您告诉我您的名字好么？……阿姨现在您今天的药已经给您输上了，您现在输的 ××× 是护肝药，您叫某某某对吧？

 

「嗯嗯，对，小伙子你怎么这么认真？」阿姨，您知道嘛，一旦药物输到您的体内或多或少都会对您的身体发生影响，所以我一定要严格执行三查八对，保证您的安全，也是保证我自己的职业安全。

 

四：烧伤植皮手术，开台，开始清点纱布，一、二、三、……纱布二十，钡线齐。烧伤针，一、二、三、……针尖针鼻齐。组织剪，螺丝一、二、三、……螺丝齐。芽镊，一、二、三、……芽齐。11号尖刀片一、二、三……

 

主任：打一支副肾上台。

 

我：好，××× ，1mg ，在有效期内

 

5ml 空针，针尖，针冒齐。

 

手术结束，纱布，空针，缝针……全部再次核对，如果有一样东西不在，那么主刀医生，我，麻醉医生，患者均不可以离开手术间。

 

这是我日常工作的一瞥，虽然很枯燥，我却很喜欢。我的理想，就是成为一名优秀合格的手术室护士。

 

 

 

| 答主：我这个人爱学习（ 4899 人赞同了该回答）

说一个，管涉密文件的活，有个真实案例，一间办公室，对桌坐的两个人，都是涉密人员，涉密文件即使在这两个人之间传阅也是要登记的，但就是这么规范还是有一份文件丢失了。

 

两个人感觉非常奇怪，可以肯定的是确实是在两个人手中丢失的，所有的传阅记录都有，但是就是找到不到，抽屉里，地上，柜子里所有地方都找了找不到，难不成还能凭空消失？

 

最后两个人都被通报批评和处分了。

 

是的，最后文件找到了，在两张桌子之间的夹缝里，应该是传阅的时候掉下去的，但是又没掉地上。

这件事最终促成了我们这一个规定，就是涉密办公室只准有一张桌子。

 

 

| 答主：王瑞恩（ 1288 人赞同了该回答）

 

讲一个保险/法律行业的真实案例吧：

 

因为保险承诺书中的一个词可能存在歧义，保险公司一下子多承担了 35 亿美元的赔偿责任，这就是 World Trade Ctr. Props., L.L.C. v. Hartford Fire Ins. Co. 345 F.3d 154 （ 2003 ) 一案。

 

2001 年夏天，纽约世贸中心的业主为「双子塔」买了一份财产保险。在保险行业中，对于像这样重大的业务，往往采取先承保，再敲定合同具体细节的操作。

 

在正式合同生效之前，投保人和保险公司就先用「保险承诺书」（ binder ）来粗略记载双方权利义务关系，起到临时合同的作用。

 

在本案保险承诺书中，有一条关于最高赔付额度的条款，规定每次发生财产损失事由时最高赔付额度为 35 亿美元。

 

该条款用「 per occurrence 」来表示「每次」，occurrence 这个词可以翻译成「事件」，在英语中的近义词是「 incident 」或者「 event 」。

 

看上去没毛病，说得很清楚了嘛，发生一次事故，最多赔 35 亿，白纸黑字。

 

2001 年 9 月 11 日，发生了震惊世界的 911 恐怖袭击事件，被恐怖分子劫持的两架民航飞机撞上了世贸中心，造价超过 300 亿美元的两栋大楼被完全摧毁，近 3000 人罹难。

 

再读一下上面那句话：两架飞机撞上了世贸中心。所以，这到底是一次财产损失，还是两次呢？到底是一个「事件」还是两个？

 

在美国保险法中，保险条款中的用语只要存在歧义，就必须做出对条款的撰写者不利的解读，这也是世界普遍通行的法律原则了。

 

当世贸中心的业主起诉保险公司，要求为两次损失事件赔付 70 亿美元时，保险公司马上请求法院立刻驳回原告的起诉。

 

这可以说是保险公司唯一的胜机了，明眼人都知道，在当时举国哀痛的背景下，只要这场官司得以开庭，那么陪审团有非常大的概率倒向世贸大厦一方——什么？黑心保险公司居然拒赔世贸中心的损失？

 

经过几轮拉锯战，联邦第二巡回法院做出裁决：「 occurrence 」一词是否存在歧义，不能孤立地从文义本身推知，还必须结合缔约双方的真实意图，行业习惯以及其他外部证据，综合做出评价。

 

根据美国民事诉讼法，只要存在实体上事实争议，原则上就需要由陪审团做出判决。

 

于是，本案得以开庭审理，陪审团判决被告败诉，必须赔付 70 亿美元，两次「事件」每次赔 35 亿。

 

也许，保险公司在撰写承诺书时，可以采取更加清晰的表述方式，选择一个更加准确的用词，或者对「一次」这个概念做出文义解释。

 

也许您会说，两架飞机撞大楼这种极端的小概率事件，怎么能想到呢？但对于格式条款的撰写者来说，现实就是如此残酷。

 

有一些段子，嘲笑律师经常写出一些脱裤子放屁多此一举的条款和警告，例如在椒盐花生包装袋上写「小心：内含花生」。

殊不知这些多此一举的条款，背后都是真金白银。

 

 

题图来源：《云中行走》