请员工走路…你要怎么开口？

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2016-03-14 04:05 经济日报 编译 廖玉玲


开除人是主管最不愿意碰到的一个差事，可能会挑起很多错综复杂的情绪。你的下属和客户也都睁大眼睛，看你怎么处理整个过程。就算让这个（或这群）人离开最符合公司的利益，你可能还是会觉得有罪恶感。

麻州布兰迪斯大学（Brandeis）国际商学院组织行为学教授莫林斯基说，尤其当你不同意这个决定时，开除一个或一群人更显得困难，「你会觉得内心很冲突、挫折、沮丧。」然而，身为主管，你或许还是得做对公司最有利的事。这件事究竟怎么说出口比较好？如何表现得既直接又富同理心？究竟该展现出多少个人的情绪？

1.寻求训练

所有组织在处理裁员这件事上，都需要有效率的标准程序，所有主管和准主管都应接受相关训练。但多数组织都看不出这件事的必要性，因为这要成本，且裁员也不是常发生的事。但裁员一旦没有妥善处理，却可能导致严重后果，搞到劳资双方对簿公堂、公司商誉尽失也不是不可能的事。

2.熟能生巧

不要毫无准备，也不要独自行动。专家建议，宣布裁员消息时最好有另外一个人在场，事前最好也找个人帮忙和商量，事前也要演练、模拟各种状况，尤其是最糟的那一种，让你碰到问题时能有最合适的回应。

3.考虑后续反应

宣布裁员消息的场所最好是一个隐密、安静的空间，手边可以准备一盒纸巾，尽量让主管在最自在的情况下宣布这个坏消息，同时也让被裁的人保留一点尊严。但主管的安全问题可能也要考虑进去。莫林斯基教授建议，可以的话最好在周五告知，让对方可以利用周末消化一下这件事。若周一宣布，大家可能一整周都在讨论这件事。另外，若是要裁撤一整个部门，最好一次告诉所有人这个消息。

4.直接坦率

宣布裁员时直接切入重点：要直接、开诚布公，不要闲聊。一开始不妨先说：「我有些坏消息要宣布」，因为这样对方可能就会有心理准备。接下来可说：这个会议的目的是要告知你，你在这家公司的职涯到此结束。然后把一个装有资遣文件的资料夹交给对方。如果公司提供转介工作的服务，可以把这名员工交给顾问或人资，由他们解释接下来的步骤。整个过程不需要拉太长，把需要交代的交代完毕，然后就离开。

5.勿受影响

被开除者听到坏消息时，或许情绪会很激动，泪如雨下、破口大骂、不断质问，都是常见的反应。但身为主管的人绝对不要有任何反应，不要让你们的对话演变成辩论、讨论或争论。也不要提及对方的工作表现如何，如果对方要求给个理由，不妨给个软钉子：「如果你想讨论这个决定是否公平，很欢迎你下礼拜找个时间跟我谈谈。现在不是讨论的时候。」基本上应该没有人会真的再跟你约时间。

6.富同理心

如果你的任务是要开除一个和你在工作上关系良好的员工，可能会觉得真的很同情对方。这种情况不妨提供「支持」，例如以后有好机会一定会帮他留意。但更重要的是绝对不要谈到这个决定对你而言有多么困难，那已经无关紧要了，对方也根本不在意你现在的感受。

7.记得纾压

就算是很有经验的主管，开除员工这件事还是很伤神的事，因此不要忘了替自己减压，事后一定要找个方式让自己在生理和心理上都能平复。出门走走、喘口气、找人谈谈，就是不要马上就接著开另一个会。可以和人资谈谈这次的过程，总是有可以再改善的空间。这是个伤感的时刻，但也是份任务，同时还学到一门技巧。你会愈来愈得心应手。（综合外电）