购物网Lazada攻东南亚 请巫师助阵

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经济日报╱编译 杨宛盼】
2014.05.12 03:33 am


图／经济日报提供


几个月前，线上购物网站Lazada许多顶著摩根大通等国际级金融集团经历的管理阶层，正为了雅加达员工指仓库闹鬼而拒绝上班，伤透脑筋。当眼前出现棘手的管理问题，Lazada团队与大多数高阶管理人一样请来专家顾问解决，但这次请的是当地的驱鬼巫师。

闹鬼解决了，但随著Lazada在东南亚持续扩张，眼前还有许多文化冲突等著化解。某年伊斯兰教斋戒月订单暴增，Lazada只得召回所有夜班员工连夜赶工出货，为了配合越南习俗，甚至请老师来公司看风水。

来自德国慕尼黑、金发蓝眼的35岁的Lazada执行长毕诺（Maximilian Bittner）说：「这只是我们适应当地风俗的一个小插曲。」毕业于西北大学凯洛管理学院的毕诺，曾在麦肯锡与摩根士丹利等企业效力，两年前正式创立Lazada，从顾问变成创业家。

有东南亚亚马逊（Amazon）之称的Lazada，获摩根士丹利等华尔街大咖投资4.33亿美元，版图横跨印尼、马来西亚、菲律宾、泰国与越南，过去半年来营收翻涨一倍，同期网站流量也激增70%，迈向100万名访客大关，今春将进军新加坡。

Lazada由专门模仿硅谷新创公司模式的德国创业培育组织Rocket Internet一手催生，就连网站配置都和亚马逊几乎一模一样，但Lazada最大的不同之处，是一股足以令所有美国新创网购公司甘拜下风的精神。

Lazada有些客户没有地址，只在备注栏中写说「把包裹送到某家便利商店后面的第二扇门」，Lazada依然使命必达，就连印尼东部、每周只有一班货运航班的巴布亚省都不例外。有些上游供应商仍旧用纸笔记帐，很多客户也没有信用卡、甚至没有银行户头，因此Lazada提供所有客户货到付款服务，例如越南有交易逾九成都用现金支付。

为了赢得消费者的心，Lazada对任何复杂订单都来者不拒，毕诺解释，如果亚马逊的经营模式成功，那么Lazada花时间取得客户信任，随著东南亚网络逐渐普及、薪资上涨且网购逐渐受欢迎，Lazada可说坐拥庞大商机。

根据零售研究中心的数据，东南亚网购比率占零售销售仅1%，远低于中国的8%，以及英国、美国的逾10%，凸显东南亚网购市场的潜力庞大。

毕诺认为，他以前在大公司的工作经验与创业完全是两回事，「我没学到的是经营企业时如何管理人事，如何管理超大型团队，我也没想到会有做不完的工作，周末全泡汤」。Lazada创业的核心团队仅有五人，如今已扩大成横跨五国、1,500名员工的大公司。

毕诺说：「我们事业模型的美妙之处是，如果观察这些包裹的内容，提供消费者丰富的购物选择、快速送货服务，生意自然会上门，为什么我拥有最棒的工作？因为这是实实在在又充满乐趣的工作。」 （综合外电）