Costco执行长杰利尼克 快乐战术业绩不败

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【经济日报╱编译 季晶晶】 2013.07.01 02:34 pm

金融风暴发生以来，零售业生意难作，实体店面因来自网络商家的竞争而承受沈重压力，纷纷裁员减薪因应，悲观看待前景的投资人则抛售持股。同期间，全美第二大零售商好市多（Costco Wholesale）却大放异彩：销售自2009年来成长39%，股价大涨一倍。 去年1月，好市多执行长杰利尼克（Craig Jelinek）新上任，接下共同创办人和前执行长辛尼格（James Sinegal）留下的重担，并未中断好市多逆势成长的佳绩，好市多股价在杰利尼克掌门期间劲扬近40%。 尤其令人印象深刻的是，好市多的员工很快乐。59岁的员工卡塞罗说：「我每天上班都心存感激。」 这句话十分难得，因为零售业是美国薪情最差的行业之一，有许多不快乐的从业人员。5月29日，全美最大零售商沃尔玛（Walmart）在迈阿密、波士顿和旧金山湾区的员工进行为期一周的罢工。亚马逊（Amazon.com）德国莱比锡物流中心的员工最近也闹罢工，要求加薪和更好的福利。但好市多成立30年来从未发生重大劳资纠纷。 尽管景气欠佳，好市多支付美国计时员工的时薪平均达20.89美元（这尚未计入加班费），远高于法定最低薪资7.25美元和沃尔玛支付全薪员工的12.67美元。88%的好市多员工享有公司补助的医疗保险计画，比率高于沃尔玛的逾50%，且员工支付的保费，低于该保险方案总体成本的10%。好市多善待员工是因为相信：较快乐的工作环境有助打造获利较高的企业。 好市多的员工鲜少离职：资历满一年员工的流动率仅5%，主管阶级低于1%。 杰利尼克表示：「我认为大家需要能养家活口的薪水和保险福利。这也挹注更多钱至经济，创造更健康的国度。事情就这么简单。」他今年2月写公开信呼吁美国国会提高联邦最低薪资。他说：「我们知道减少员工的流动率，但提高生产力、贡献度和忠诚度，长期而言更有利润。」 尽管国会仍未采取行动，但杰利尼克的信将好市多哲学公诸于世，使这家公司和竞争同业形成鲜明对比。 总部位在华盛顿州伊萨夸市（Issaquah）的好市多，从里到外散发俭约精神：高阶主管办公室的蓝色地毯已经褪色；会议室大桌由六张仿原木桌拼成；墙上有几幅梵高和毕卡索的复制画（在Art.com网站的售价不到15美元），还有两张董事会成员的合照，其中一张的相框上，贴著杰利尼克的大头照。 去年，杰利尼克领薪65万美元，外加20万美元红利，和价值约400万美元的股票（基于公司绩效表现），这个数目高于辛尼格（年薪32.5万），但不如沃尔玛执行长杜克（Mike Duke），后者领底薪130万美元，外加现金奖励440万美元和股票分红1,360万美元。 杰利尼克自高中打工时开始接触零售业，当年在加州兰卡斯特的FedMart门市当拆箱小弟，圣地牙哥州立大学毕业后进入连锁超市Lucky服务两年，1983年起投效好市多。他崇尚简单生活，喜欢好市多门市的知名产品-售价1.5美元的热狗（好市多在加州一家食品厂生产，再经销至所有北美门市）。只要出差在外，杰利尼克每天午餐都要吃一支原味热狗，完全不加芥茉或蕃茄酱。 好市多由上至下的俭省风格份外凸显其对员工的大方。杰利尼克说，好市多作的事很简单，「毋须哈佛毕业生。我们尽可能以最低价出售高质量商品，如果你尊重消费者，也尊重员工，好事就会发生在你身上。」 麻省理工学院（MIT）史隆管理学院教授童恩说，大部分零售商「把员工看作成本，应设法最小化，通常都投资不足」。她认为，这样做最终造成消费者非常熟悉的营运难题：满怀怨怼的员工埋首杂务，不想招呼客人，导致消费者宁可转向网络购物。 避免收银员摆出晚娘脸孔的最佳方案是完全移除这个职务。沃尔玛计划今年增加1万个自助式结帐柜台 (尽管该公司强调这不会取代员工)。好市多也在实验自助式结帐系统的可行性，但杰利尼克说要取消，因为员工做起来更有效率。 好市多全球627家仓储门市有一致的风格：简朴不花俏。每间卖场提供约4,000种商品，大多数品项的标价比成本高不到14%。所有存货都以工业用铁架展示，或落地堆在集装架上。若计入房地产成本和薪资，许多产品几乎不赚钱。好市多的毛利有80%来自会员费，会员续卡的比率将近90%。2011年，好市多将会员费提高10%，但少有抱怨声浪。 Stifel Nicolaus公司分析师休伊克说：「他们几乎比任何人买进也卖出更多的橄榄油、红莓汁、地毯。」好市多因此获得供应商的最低折扣，常能够提供业界最低价，连亚马逊都拼不过，这表示实体店面头疼的「展示间」问题（进店浏览商品但上网订购）并未困扰杰利尼克。 许多和好市多秉持同样理念、善待员工出名的零售业者，财务表现也都优于同业，例如诺斯壮百货（Nordstrom）、美妆产品业者Sephora和健康食品连锁超市Whole Foods Market。顾问业者Retail Prophet创办人史帝芬斯说，好市多经验显示，就算公司走的不是高档路线，也能支付员工象样薪水。 展望未来，杰利尼克计划在海外大规模展店。两年之内，好市多将首度进军法国和西班牙，在这两个国家分别设立第一家好市多卖场。未来五年的扩张计画，有三分之二在美国以外地区，主要瞄准台湾、韩国和日本市场。