达芬奇女老板忘本的代价

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　　“我从不因为生活的艰难和挫折而流泪，因为小时候吃苦吃惯了。我的泪水都是因为自己的付出得到了报答和肯定。”


　　——潘庄秀华


　　好莱坞电影中，有一句经典台词：“世界上最有效的武器，就是女人的眼泪。”达芬奇家居集团CEO潘庄秀华深谙此道。这位43岁的新加坡阔太太人生中有过4次轰动的哭泣，每一次似乎都伴随着特别的故事。


　　发布会上痛哭流涕


　　2011年7月10日，中央电视台一则名为“达芬奇天价家具‘洋品牌’身份被指造假”的新闻激起千层浪。


　　达芬奇家居股份有限公司（以下简称“达芬奇家居”），成立于2000年，在北京、上海、深圳、广州等地拥有超过20家旗舰店和专卖店，还代理卡布丽缇、兰博基尼、好莱坞、阿玛尼等国际名牌家具。之前，达芬奇家居一直对外宣称“所有代理产品百分之百国外进口”。然而，记者在东莞一家叫做长丰的家具公司发现，他们正在模拟生产的好莱坞等名牌产品都是直接供货给达芬奇家居的。不仅如此，很多消费者从达芬奇家居购买的产品都被证明不是实木的，并出现掉漆、破损等问题。随着事件的进一步曝光，记者还挖掘到了达芬奇家居通过在东莞等国内工厂生产、在免税区库存，然后以进口名义将这些家具变为“世界品牌”的过程。


　　面对这些被曝光的内幕，潘庄秀华起初“嘴硬得很”。她首次接受央视记者采访时，断然否认电视里揭发的那些内容。之后，她又对新加坡的《联合早报》发誓：“达芬奇产品百分之百国外进口，假一赔十！”然而，当记者再次前往东莞长丰公司找到给达芬奇家居的供货单，潘庄秀华再也捂不住了，海关、质监局等部门相继介入此案。


　　7月13日，潘庄秀华在北京举行新闻发布会，全国各大媒体记者云集。在场数百人都等待她对“达芬奇家居涉嫌造假”给予公开答复，但她却一边抹着眼泪、一边痛陈创业艰难。与会者对这种打“悲情牌”的忽悠表示不满，发布会几度被打断，主持人不得已只能高呼：“请大家尊重潘女士，给她一个说话的机会。”潘庄秀华的眼泪滴滴答答落在桌上，隐晦承认了达芬奇确实有和东莞等公司合作，有些产品也确实是中国国内生产的。


　　7月14日，达芬奇家居杭州专卖店被查封。7月16日，工商执法人员调查达芬奇家居成都店，封存并暂停销售卡布丽缇系列家具40个品种55件商品。7月18日，该公司发布《致消费者的公开道歉信》，称公司已开展内部清查整顿工作，将依照相关法律法规承担责任，绝不推卸。随后记者以消费者名义联系达芬奇家居总部，询问已购买的家具出现问题是不是可以无条件退货。相关负责人的回答是：“我们的发布会并没有宣布可以无条件退货，需要退货的客户可以把产品拿到店里来，具体协商。

为谋生多次落泪

　　有人说：这世界上，有两种人最无法说服，一是推销员，二是主持人。这两种职业，潘庄秀华都做过。

　　上世纪60年代初期，国内经济遇到暂时困难，出现大规模饥荒。身处潮州普宁的庄氏一家搬迁到了新加坡。为维持生计，祖母给别人洗衣服，父母摆地摊，赚钱养活7个孩子。童年时，有一次，祖母非要潘庄秀华记住老家普宁的门牌号，逼得孩子大哭了一场。祖母一字一句地告诉她：“做人要诚实、不能忘本。你可能不知道自己未来要到哪里去，但一定要知道自己从哪里来。”

　　上中学后，潘庄秀华认识了男同学潘亚久，并很快与之成了恋人。24岁那年，两人用东拼西凑来的2万元买下了德国著名厨房品牌Fissler万能锅的代理权。之后，他们一天工作18个小时，在印尼、新加坡、马来西亚等地推销。现在，我们经常能在电视购物节目中看到某个主持人在教大家做菜，目的是为了推销厨具。其实30多年前，潘庄秀华就已经用过这招了。当时，她在电视节目上开了一档叫“我爱LU—LA—LA”的烹饪节目，自己做主持人。节目有影响力之后，她又开始做策划人，在每期节目里加一个抽奖项目，大奖是一辆小汽车。靠这种促销手法，她的锅越卖越多，名气也越来越大，甚至被邀请到新加坡国家电视台做节目。“我记得后来我还包了两桌酒席摆庆功宴，那时我是真的流泪了，这是开心和幸福的眼泪。”

　　1994年，潘庄秀华夫妇去意大利米兰参观一个家具展。“我是一个女人，知道家庭主妇需要什么。如果把最好的家具卖给他们，又免费给他们平面设计，这个商机一定不小。”头脑精明的潘庄秀华果断进军家具业。然而，一进入家具业，她就遇到了挫折。有一个顾客看中了店里30多万的家具，付出了70%的定金，在潘庄秀华的设计师给他设计完房间之后，这个客人忽然就不买了。潘庄秀华亲自上门赔礼道歉，流下了伤心的泪水。顾客终于说了实话：“我只有定金，看中的也是你们给我免费设计，不是你们产品不好。”潘庄秀华恍然大悟，“客人要买一个桌子，你不能心急地推销一个公寓的家具给他们”；“别人给我一块钱和五毛钱，我永远只要五毛钱，因为拿了五毛钱才有机会下次拿一块钱”。

　　从2008年升任CEO至今，潘庄秀华总共为达芬奇家居带来了近2亿元的营业额，分店也开到了重庆、成都、杭州……与公司规模一同扩张的，还有潘庄秀华的野心。创业元老们曾经建议她：“潘太，我们能不能慢一点。”她毫不犹豫回答：“我们停不下来。”

　　品牌建设是当务之急

　　回忆过去的困顿，潘庄秀华说：“生活不复杂，只要给你机会，能抓住就会翻身。我不愿意再过苦日子，所以愿意付出一切去改变它。”然而，潘庄秀华抓住的不是走正道的机会，而是“挂羊头、卖狗肉”，利用中外产品巨大差价，造假谋取暴利。

　　潘庄秀华最终为此付出代价，为失败而哭泣。它折射出商业诚信的缺失，也引出了中国家具市场深层次的问题。

　　中国正在成为高端家具消费大国，仅去年就有40多亿元的销售总额。但目前国内高端家具市场几乎全被进口品牌垄断。在家具业从业十几年的袁先生告诉环球人物杂志记者：“中国家具业经过几十年的发展，工艺水平已经大幅提升，但在细节和品牌上同欧美国家还有很大的差距。”“崇洋”的消费心理也进一步“神化”了外国品牌。于是，很多企业都像达芬奇家居一样，打着国外品牌的招牌和国内厂家合作，压缩成本，偷工减料，以次充好。据业内人士透露，类似达芬奇家居这种在保税区先出口再进口的把戏，在其他很多行业都有。相关企业只需要办理一张海关报关证就可以重复使用，并长期有效。每个阶段的抽检也是固定的模式，很多企业都可以侥幸逃脱。

　　国内公司之所以苦心给自己的产品贴上“洋货标签”，归根结底还在于，中国家具业没有自己的、可与外国品牌叫板的民族品牌。倘若国内品牌质优价廉信用高，消费者又何必花高价去买进口产品呢？所以，只有加强国内家具业的产品质量和品牌建设，使“中国制造”实现质的飞跃，潘庄秀华的“哭泣闹剧”才不会再次上演。

marquis

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